Näin Hoitola Louna vahvistaa asiakas-suhteita

Hoitolayrittäjän arjessa markkinointi on hetkiä hoitojen välissä – asiakassuhteiden vahvistamiseksi

Pienessä kauneushoitolassa hoitopäivät kuluvat rauhallisissa kohtaamisissa, käsillä tehden ja kuunnellen. Markkinointi ei tapahdu erillisessä toimistossa, vaan hoitojen väleissä, silloin kun ehtii – ja usein yksin. Siksi jokainen työkalu, joka yhdistää, nopeuttaa ja selkeyttää, on enemmän kuin teknologiaa – se on osa hoitolayrittäjän arjen tukea.

Referenssitarina: Hoitola Lounan lempeä ja tavoitteellinen ote

Hoitola Louna avattiin vuonna 2023 Helsingin Viikinrannassa. Se on rauhallinen, luonnon inspiroima paikka, jossa työskentelee kaksi kauneudenhoidon ammattilaista ja shiatsu-hieroja. Tarjolla on kasvo- ja jalkahoitoja, ripsi- ja kynsipalveluita, hierontaa ja karvanpoistoa – kaikki luonnonmukaisilla tuotteilla ja lempeällä otteella.

Koska hoitola ei sijaitse vilkkaalla ohikulkupaikalla, markkinointi on keskeinen osa liiketoiminnan jatkuvuutta.

“Meille tärkeintä on pitää yhteys niihin asiakkaisiin, jotka jo tuntevat meidät. Uusasiakashankinnassa somen rooli on suuri, mutta kanta-asiakkaiden kanssa tekstiviestit ovat meille kriittinen kanava.”

Tekstiviestikampanjat käytännössä – miten Booksalon helpottaa arkea?

Booksalo­­n tekstiviestityökalu otettiin Lounassa käyttöön juuri oikeaan aikaan. “Se oli meille toivottu lisä. Ennen käytimme erillistä palvelua vain viestien lähettämiseen – nyt kaikki on samassa paikassa: asiakasrekisteri, markkinointiluvat ja viestit.”

Mitä hyötyä työkalu toi?

• Kampanjan luominen oli helppoa. “Saimme ensimmäiset viestit liikkeelle nopeasti. Käyttöliittymä on yksinkertainen ja looginen.”

• Asiakkaat reagoivat. “Vaikka kampanja ei aina tuonut suoraa buumia, näimme selvästi, että viestit aktivoivat asiakkaita varaamaan ylipäätään enemmän.”

• Viestit voi kohdentaa. “Olemme lähettäneet mm. tarjouksia niille, joiden edellisestä käynnistä on kulunut aikaa – viestit menevät perille, ja tuntuvat henkilökohtaisilta.”

• Yksi järjestelmä riittää. “Meillä ei ole tarvetta käyttää erillistä viestipalvelua, kun booksalon hoitaa sen.”

Louna lähettää viestin asiakkaille noin kerran kuukaudessa – esimerkiksi kampanjasta, uutuuspalvelusta tai lahjakorttimuistutuksesta ennen juhlapyhiä.

“Tekstiviesti on suoraviivainen ja henkilökohtainen. Se tuntuu palvelulta, ei mainokselta.”

Kehitysehdotuksia on annettu booksalonille esimerkiksi QR-koodista, joka veisi asiakkaan suoraan tietojen muokkausnäkymään. Louna toivoo myös sähköpostimarkkinointia osaksi tulevaa palvelua: “Se olisi luonnollinen jatke tekstiviestityökalulle.” Ja tämä toive onkin kuultu booksalonin kehitystiimin toimesta.

Lopuksi: Henkilökohtaisuus ei ole trendi – vaan tapa palvella

Hoitola Lounan tarina osoittaa, että kun asiakaskohtaamiset ovat liiketoiminnan ydin, myös markkinoinnin on tuettava sitä linjaa: yksinkertaisesti, suoraan ja läsnäolevasti.

"Tekstiviestit eivät ole meille markkinointikanava vaan palvelukanava kanta-asiakkaille. Kun käytössä on booksalon, olisi suorastaan hullua käyttää erillistä viestipalvelua rinnalla."

Jos sinäkin haluat markkinoinnin olevan jatke asiakaspalvelulle – eikä erillinen suoritus – tekstiviestityökalu voi olla juuri se linkki, jota arjestasi puuttuu.

JATKA TUTUSTUMISTA BOOK SALONIIN

Haluaisitko tietää, miten booksalon voisi toimia juuri sinun yrityksessäsi. Vaihtajan opas on kirjoitettu yrittäjälle, joka haluaa kasvattaa liiketoimintaansa, hakea säästöä nykyisistä järjetelmistä tai kuulla lisää Book Salonin ominaisuuksista  ja siitä, miten tekstarikampanja toimii tai siitä, miten vaihtaminen Book Saloniin tapahtuu. Voit myös varata maksuttoman, etäyhteydellä toteutettavan esittelyn. Voit aloittaa asiakaskokemuksen kehittämisen jo heti tänään!