Kauneus- ja hyvinvointialalla työ koostuu hetkistä: rauhallisista kasvohoidoista, lämpimistä kohtaamisista, palautteista jotka jäävät mieleen. Kun yrittäjä tekee työtä käsillään ja sydämellään, palaute ei ole vain arvio – se on peili, jonka kautta voi kehittyä, tarkentaa ja kasvaa.
Siksi palautteella on erityinen merkitys.
Joensuun keskustassa toimiva Eco Beauty on luonnonkosmetiikan kauneushoitola, tunnelmallinen day spa ja pieni myymälä. Johanna ja hänen tiiminsä toteuttavat kaikki hemmotteluhoidot luonnonkosmetiikalla – tarjolla on Esse-kasvohoitoja, sokerointeja, kulmien laminointia, ripsien kestotaivutuksia ja klassiset sekä volyymiripsipidennykset. Hoitolan palveluihin kuuluu myös vyöhyketerapia.
Eco Beauty ei ole vain hoitola – se on paikka, jossa kohtaaminen on keskiössä.
"Arvostelut ovat meille tärkeä tapa kehittää työtämme. Ne eivät jää pöytälaatikkoon – vaan niihin vastataan, niistä kiitetään, ja niitä jaetaan aktiivisesti myös Facebookissa ja Instagramissa," Johanna kertoo.
Asiakaspalaute nähdään tiimissä oppimisen mahdollisuutena, ei vain mittarina.
"Luemme jokaisen palautteen huolella. Se auttaa meitä hoitajina kasvamaan ja yritystä kehittymään. Asiakas näkee, että hänen kokemustaan arvostetaan.”
Eco Beauty hyödyntää Booksalonin sisäänrakennettua arvostelujärjestelmää osana asiakaskokemuksen seurantaa ja markkinointia. Näin se tukee yrittäjää:
Automaattiset arvostelupyynnöt hoidon jälkeen – asiakas saa mahdollisuuden kertoa kokemuksestaan helposti ja nopeasti.
Arvostelut yhdellä alustalla – kaikki palaute löytyy samasta näkymästä, selkeästi ja ilman etsimistä.
Mahdollisuus vastata julkisesti tai yksityisesti – yrittäjä voi kiittää tai keskustella palautteesta suoraan.
Arvostelujen jakaminen someen käy vaivattomasti – nostot esimerkiksi Instagramiin tuovat esiin tyytyväisiä asiakkaita ja vahvistavat luottamusta.
Aidosti hyödyllistä tietoa – palautteet kertovat, mikä toimii ja missä voi vielä parantaa.
Johanna tiimeineen on valinnut kohdata palautteen avoimesti ja arvostaen – ja se näkyy. Asiakkaat kokevat tulevansa kuulluiksi, ja yritys saa arvokasta tietoa suoraan asiakaskokemuksen ytimestä.
Booksalon tekee asiakaspalautteesta osan arkea – ei lisätaakkaa, vaan aitoa tukea kehittymiseen.
Entä sinä?
Saisitko lisää varmuutta työhösi, jos näkisit asiakkaiden kiitokset heti hoidon jälkeen?
Miten helpolta tuntuisi vastata palautteisiin yhdestä paikasta, ilman lisäsäätöä?
Voisiko sinun yrityksesi hyötyä siitä, että palautteet nostetaan näkyväksi?
Palaute ei ole vain sana – se on suunta. Booksalon auttaa sinua kulkemaan sitä kohti.
Haluaisitko tietää, miten Booksalon voisi toimia juuri sinun yrityksessäsi. Vaihtajan opas on kirjoitettu yrittäjälle, joka haluaa kasvattaa liiketoimintaansa, hakea säästöä nykyisistä järjetelmistä tai kuulla lisää Book Salonin ominaisuuksista ja siitä, miten arvostelut toimii tai siitä, miten vaihtaminen Book Saloniin tapahtuu. Voit myös varata maksuttoman, etäyhteydellä toteutettavan esittelyn. Voit aloittaa asiakaskokemuksen kehittämisen jo heti tänään!